Το πακέτο κόλλησε στη διαδρομή – Τι να κάνετε

Συνιστούμε να προσέξετε ιδιαίτερα ώστε να αποφύγετε το ενδεχόμενο να κολλήσει το πακέτο στο τελωνείο. Γενικά, οι αποστολές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, δεν χρειάζονται τελωνειακά παραστατικά και δεν έχουν δασμολογικές επιβαρύνσεις. Υπάρχουν κάποιες εξαιρέσεις που περιλαμβάνουν το αλκοόλ, τον καπνό, το λάδι, κτλ. Μπορείτε να ελέγξετε την πλήρη λίστα των απαγορευμένων προϊόντων και όσον υπόκεινται σε περιορισμούς.

Όταν κάνετε αποστολές εκτός ΕΕ, ισχύουν διαφορετικά πράγματα. Εάν η αξία των αγαθών που υπάρχουν στην αποστολή υπερβαίνει τα 200 ευρώ, θα πρέπει να το δηλώσετε και να συμπεριλάβετε απόδειξη. Χωρίς να δηλώσετε τα αντικείμενα και να παρέχετε απόδειξη, το πακέτο σας μπορεί να κολλήσει στο τελωνείο και θα πρέπει να περιμένετε επιπλέον χρεώσεις.

Το πόσος χρόνος χρειάζεται πριν αποδεσμευτεί η αποστολή σας από το τελωνείο, εξαρτάται από την περίπτωση και την χώρα. Ο εκτελωνισμός μπορεί να διαρκέσει από μία ημέρα μέχρι και ένα μήνα.

Ένα πράγμα που πρέπει να έχετε στο μυαλό σας είναι ότι μία αποστολή, ακόμη και αν είναι από χώρα μέλος της ΕΕ σε άλλη χώρα μέλος της ΕΕ, μπορεί στη διαδρομή να περάσει από χώρα μη μέλος. Το γνωρίζατε ότι για μία αποστολή από το Ζάγκρεμπ στο Ντουμπρόβνικ, το πακέτο σας θα περάσει μέσω μιας μικρής πόλης που ονομάζεται Νέουμ που είναι στη Βοσνία; Αυτός είναι ένας από τους ασυνήθιστους αλλά πιθανούς τρόπους που μπορεί ένα πακέτο να κολλήσει στο τελωνείο.

Είναι πολύ σημαντικό να παρέχετε τις σωστές πληροφορίες για το βάρος και τις διαστάσεις του πακέτου σας. Υπέρβαρο ή μεγαλύτερο φορτίο σημαίνει είτε ότι θα υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις, είτε ότι θα επιστραφεί στον αποστολέα. Επίσης να έχετε υπόψη σας ότι το βάρος και το μέγεθος δεν είναι κάτι που μπορεί να καταλάβει αμέσως η εταιρεία μεταφορών. Το κούριερ μπορεί να το ανακαλύψει σε οποιαδήποτε φάση της διαδρομής και τότε να αποφασίσει να επιβάλει έξτρα χρέωση ή να το επιστρέψει στον αποστολέα. Σε αυτή την περίπτωση δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.

Πρόκειται για μία σπανία περίπτωση, αλλά με τον αριθμό των αποστόλων που διαχειρίζονται καθημερινά οι εταιρείες κούριερ, μπορούν να γίνουν λάθη. Μία αποστολή, διακινείται τόσο με μηχανικά μέσα όσο και με ανθρώπινα. Έτσι είναι πιθανό να υποστεί ζημιές η ετικέτα ή να πέσει. Στην περίπτωση που συμβεί αυτό θα πάρει κάποιο χρόνο για την εταιρεία να καταλάβει σε ποιον ανήκει το πακέτο. Αυτό μπορείτε να το αποφύγετε αν κολλήσετε καλά την ετικέτα σε μία ευθεία επιφάνεια πάνω στο πακέτο και την προφυλάξετε με πλαστική επικάλυψη και ταινία (περισσότερα στα αγγλικά).

Στην περίπτωση που αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής (περισσότερα στα αγγλικά), αυτό ίσως σημαίνει ότι η εταιρεία μεταφορών θα χρειαστεί κάποιο διάστημα για να κάνει τις αλλαγές. Για να αποφύγετε το ενδεχόμενο το δέμα σας να μην παραδοθεί στην ώρα του, δεν θα πρέπει να κάνετε αλλαγές όσο το πακέτο είναι στη διαδρομή. Εάν τη στιγμή που κάνετε την παραγγελία δεν είστε σίγουροι
για όλες τις πληροφορίες της αποστολής και θέλετε να κάνετε αλλαγές στην πορεία, σκεφτείτε να προσθέσετε την επιλογή «ευέλικτη κράτηση (flexible booking). Αυτή η επιλογή, σας επιτρέπει να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας δωρεάν, μέχρι ο οδηγός να παραλάβει το πακέτο σας.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι που το πακέτο σας μπορεί να κριθεί «μη παραδοτέο» (περισσότερα στα αγγλικά). Για παράδειγμα τα προϊόντα ή η συσκευασία να έχουν υποστεί ζημιές. Ή τα αντικείμενα να εντάσσονται στη λίστα των απαγορευμένων. Η εταιρείες μεταφορών σκανάρει τα πακέτα σε διάφορα σημεία διαλογής. Έτσι σας συμβουλεύουμε να μην στείλετε απαγορευμένα αντικείμενα. Επίσης πρόβλημα δημιουργεί και μία λάθος συσκευασία. Και αυτό δεν έχει να κάνει μόνο με το ζήτημα της ασφάλειας κατά τη μεταφορά και τον κίνδυνο να προκαλέσει ζημιές σε άλλα δέματα, αλλά και για την ασφάλεια του προσωπικού της εταιρείας κούριερ. Εάν το πακέτο περιέχει αιχμηρά αντικείμενα ή υγρά που δεν έχουν σφραγιστεί σωστά, τότε πιθανότατα το κούριερ να σταματήσει τη μεταφορά.

Τέλος, η λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση, είναι ένας από τους βασικούς λόγους για να κριθεί μη παραδοτέα η αποστολή. Πάντα να δίνετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες όταν κάνετε την παραγγελία. Κάνοντας την παραγγελία σας μέσω της Eurosender, θα δείτε ακριβώς τι πληροφορίες χρειάζονται.

Υπάρχουν πολλές καταστάσεις που μπορούν να προκαλέσουν καθυστέρηση στον οδηγό. Ειδικά τους χειμερινούς μήνες, το χιόνι και το χαλάζι μπορεί να επηρεάσει το χρόνο μεταφοράς. Το ίδιο ισχύει και κατά τους καλοκαιρινούς μήνες που αυξάνεται η κίνηση λόγω της εξόδου για τις διακοπές.

Αν το πακέτο σας έχει χαθεί, τότε η εταιρεία μεταφορών θα κάνει οτιδήποτε είναι δυνατόν για να το βρει. Για να μάθετε περισσότερα για το τι πρέπει να κάνετε αν το πακέτο σας αγνοείται ή έχει χαθεί, ή για να μάθετε ποια είναι τα νομικά σας δικαιώματα, έλεγξε τα σχετικά μας άρθρα (στα αγγλικά).