Paket verloren. Was sind meine Rechte?

Zusammenfassung

• Wenn ein Paket verloren geht, ist in der Regel der Händler verantwortlich, wenn der Versand über ihn erfolgt. Bei direktem Versand durch einen Kurierdienst müssen Sie sich an das Unternehmen wenden.
• Bei Versand über ein Portal sollten Sie dieses kontaktieren, das den Prozess mit dem Kurierdienst für Sie abwickelt.
• Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn das Paket als verloren erklärt wird, jedoch nur bis zur Höhe des Versicherungsschutzes.
• Folgeschäden, wie verpasste Flüge, sind normalerweise nicht erstattungsfähig.

Haben Sie schon mal ein Paket mit einem Kurierservice verschickt und das Paket ist dann nie beim Empfänger angekommen? Es kann sogar den besten von uns passieren und es ist definitiv ein Scenario, dass sich keiner wünscht. In diesem Artikel erklären wir Ihre Rechte im Fall, dass Ihr Paket verloren geht und an wen Sie sich in diesen Fällen wenden können.

Onlinehändler

Onlinehändler arbeiten meistens mit Kurierunternehmen, die sie selber aussuchen. Wenn das Paket verloren geht, ist, in den meisten Fällen, der Händler derjenige, der die Dinge wieder auf Kurs bringt, was ihn in solchen Fällen verantwortlich macht (anstatt des Kurierunternehmens, dass Ihr Paket transportiert). Grundsätzlich ist der Händler für das Paket verantwortlich, bis dieses geliefert wird.

Kurierdienstanbieter

Falls Sie den Versand-Service direkt bei einem Kurierdienstanbieter gebucht haben, werden Sie sich direkt an das Unternehmen wenden müssen um Ihre Bestellung zu prüfen und das Problem zu lösen.

Versandportale

Falls Sie den Versand über ein Versandportal gebucht haben, dann müssen Sie sich, unabhängig davon, welches Unternehmen den Versand durchgeführt hat, an das Versandportal wenden, falls das Paket nicht bei Empfänger angekommen ist. Das Versandportal wird in Ihren Namen mit dem Dienstleister in Kontakt treten, Sie können jedoch jederzeit verlangen, dass das Portal die Vertretungsrechte abtritt, so dass Sie den Prozess selber durchführen können, ohne die Assistenz des Portals.

Standard Versand-Services vs. Lieferung am nächsten Tag

Nutzen Sie Standard Versand-Services, sind die Lieferzeiten geschätzt und somit nicht garantiert, deswegen treten auch Verzögerungen auf. Auch wenn Sie bei der Buchung des Versandes angegeben haben, dass der Versand in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt werden muss, wird das den Kurierdienstanbieter mit Sicherheit nicht für die Verzögerung haftbar machen, da die Kurierdienstanbieter die Liefertermine ja nicht garantiert.

Wenn Sie für eine zeitlich festgelegte Lieferung bezahlt haben und diese nicht rechtzeitig aufgetaucht ist, gelten andere Regeln. Ist Ihr Paket später und somit nicht am garantierten Tag angekommen, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz.

In beiden Fällen gilt, stellen Sie längere Verzögerungen bei der Lieferung des Paketes fest, sollten Sie sofort mit dem Unternehmen in Kontakt treten und es darüber informieren. Und denken Sie daran, dass Sie derjenige sind, der ständig den Transit des Paketes überprüfen muss, wenn Ihnen die Tracking-Tools zu Verfügung stehen.

Wann ist sicher, dass sein Paket verloren gegangen ist?

Im Allgemeinen gilt ein Paket erst dann als verloren, wenn der mit der Lieferung beauftragte Kurierdienstanbieter die Situation untersucht. Sie können nicht einfach davon ausgehen, dass das Paket verloren ist und sie eine Entschädigung erhalten werden. Zuerst müssen Sie dem Unternehmen mitteilen, wo Sie den Artikel oder den Versandservice gekauft haben.

Ein Händler wird Ihnen wahrscheinlich einfach einen neuen Artikel schicken. Etwas anders ist es jedoch, wenn es sich um Versanddienstleistungen handelt, die Sie für den Versand Ihres Eigentums gebucht haben.

Wenden Sie sich an einen Kurierdienstanbieter, sollten Sie während des gesamten Prozesses mit dem Unternehmen in Kontakt sein.

Im Falle einer Bestellung über ein Versandportal übernimmt dieses den gesamten Prozess und löst das Problem, sollten Sie glauben Ihr Paket wäre verloren gegangen. Das Versandportal wird die gesamte Kommunikation mit dem Kurierdienstleister führen, so dass Sie sich nicht mit dem für den Transport verantwortlichen Partei auseinandersetzen müssen.

Sie müssen wissen, dass das ein langwieriger Prozess sein kann und es eine Weile dauern wird, bis Ihnen das Unternehmen eine enggültige Antwort geben kann. Dies liegt daran, dass der Kurierdienstleister Zeit braucht um in seinen lokalen Depots nach dem Paket zu suchen und die Abfolge der Ereignisse während des Transports Ihres Pakets wiederherzustellen.

Was sind Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Paket verloren gegangen ist?

Sobald das Paket als verloren erklärt wurde, können Sie persönlich oder das Versandportal mit der Forderung fortfahren.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für Ihren Verlust. Der Betrag, den Sie erhalten, hängt vom Wert des Versicherungsschutzes Ihres Paketes ab. In der Regel ist im Preis eines Versanddienstes eine Grundversicherung enthalten und die meisten Unternehmen geben Ihnen die Möglichkeit den Versicherungsschutz bei Bedarf auch zu erhöhen.

Beachten Sie, dass Sie nur eine Entschädigung für den Verlust erhalten, nicht den Wert des Versicherungsschutzes. Wenn Sie also zum Beispiel eine Versicherung im Wert von bis zu 1.000 EUR gekauft haben und Ihr Paket 500 EUR wert ist, werden Sie mit dem Betrag in Höhe von 500 EUR entschädigt.

Wer bezahlt die Entschädigung, wenn ein Paket verloren gegangen ist?

Wird die Versicherung von dem Kurierdienstanbieter oder der Versicherungsgesellschaft angeboten, sind diese Unternehmen diejenigen, die die endgültige Entscheidung bezüglich der Rückerstattung treffen. Bei einem verlorenen Paket wird in der Mehrzahl der Fälle der Anspruch akzeptiert und es wird eine Rückerstattung angeboten.

Welche Geschäftsbedingungen gelten in diesem Fall?

Wenn Sie einen Artikel online kaufen oder eine Bestellung für den Versandservice abgeben, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Verkäufers, des Kurierdienstanbieters oder Versandportals zu. In einigen Fällen stimmen Sie mit einer Buchung über ein Versandportal sowohl mit dem Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Portals als auch mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kurierdienstanbieters überein. Stellen Sie deswegen sicher, dass Sie diese sorgfältig lesen, bevor Sie eine Bestellung abgeben.

Viele werden sagen, dass es in diesem kritischen Fällen schwierig ist die Kurierdienstleister oder Versandportale zu erreichen und dass sie sich oft gegenseitig die Schuld geben, was letztendlich keine günstige Lösung bringt. Das Internet ist voll von Geschichten und negative Bewertungen von Kurierdiensten. Dies scheint ziemlich plausibel, wenn man bedenkt, dass Menschen eher dazu neigen Meinungen zu teilen, wenn der Service nicht wie erwartet erbracht wurde, als wenn alles reibungslos abläuft. Versuchen Sie diese Meinungen zu filtrieren und zu sehen, ob Sie Ihnen vertrauen sollten oder nicht.

Viele dieser Eindrücke sind jedoch auf ein schlechtes Verständnis der Verfahren und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen, denen die Menschen beim Online-Kauf eines Artikels oder einer Dienstleistung zustimmen. Sie sind auch darauf zurückzuführen, dass die Unterschiede zwischen den Arten von Kurierdiensten nicht gut verstanden werden und dass nicht verstanden wird, welches Unternehmen in den einzelnen Fällen die Verantwortung trägt.

Haben Sie auch Anspruch auf Ersatz von Folgeschäden?

Höchstwahrscheinlich werden Sie keine Entschädigung für Folgeschäden erhalten. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie zum Beispiel Dokumente oder Reisetickets in Ihre Pakete gelegt haben, die Ihnen geholfen hätten irgendwo anzukommen, das Geld für den verpassten Flug, Bus u. Ä., nicht rückerstattet bekommen werden.

Denken Sie daran, den Status im Tracking-System immer zu überprüfen und wenn Ihre Lieferung verspätet ist und Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, sollten Sie das so schnell wie möglich melden.