Paket verloren gegangen – was kann ich tun, wenn das passiert?

Zusammenfassung

• Bei einem verlorenen Paket sollten Sie zuerst den Kurierdienst kontaktieren, um den Versandstatus zu klären und die richtige Tracking-Nummer bereitzustellen.
• Häufige Ursachen für verlorene Pakete sind falsche Adressen, falsche Zustellung, gelöstes Etikett oder Zollprobleme.
• Prüfen Sie, ob der Kurier eine Benachrichtigung hinterlassen hat oder ob das Paket bei Nachbarn oder an einer Rezeption abgegeben wurde.
• Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, starten Sie den Reklamationsprozess mit Nachweisen über Inhalt und Wert der Sendung.

Wer Kurierdienste ganz ohne Stress nutzen will, muss auf jeden Fall ein paar Dinge beachten und sich über einige wichtige Details informieren. Unter anderem soll man zum Beispiel wissen, was man tun sollte, wenn seine Sendung z.B. verloren geht. Da wir bei Eurosender sichergehen wollen, dass sowohl unsere derzeitigen Kunden als auch alle, die an unseren Versand-Services interessiert sind, sehr gut wissen, was sie in bestimmten Situationen tun sollten, haben wir eine Menge von Ratschlägen für Sie parat, mit deren Hilfe Sie die schrecklichsten Szenarien vermeiden können und immer richtig reagieren, wenn die Dinge schiefgehen – auch wenn ein Paket verloren gegangen ist. 

Man sollte immer alle nötigen Vorkehrungen treffen, um Probleme beim Paketversand zu vermeiden, die mit ein paar Tricks einfach vermieden werden können. Für alle Situationen, die man nicht so einfach vorhersehen kann, haben wir aber unzählige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen können. Dabei haben wir alle möglichen Szenarien berücksichtigt und stellen Ihnen so die Probleme, die vor, während oder nach der Nutzung der Kurierdienste auftreten können.

Im ersten Kapitel unserer Anleitungen für die Nutzung der Kurierdienste besprechen wir das folgende Szenario: Paket verloren gegangen! Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum ein Paket verschwinden kann und was man tun kann, wenn man vermutet, dass seine Sendung verloren ist.

Was sind die häufigsten Gründe für verlorene Sendungen?

Am häufigsten ist die verlorene Sendung auf einen von diesen vier Gründen zurückzuführen:

• Falsche Lieferadresse – dies passiert, wenn in der Aufschrift ein Fehler zu finden ist. Zu den häufigsten Beispielen gehören falsch geschriebene Wörter, umgekehrte Nummern oder unvollständige Adressen (wichtige Details in der Adresse werden nicht angegeben);
• Falschzustellung – in seltenen Fällen werden Pakete an die falsche Adresse zugestellt. Ein Grund dafür könnte unter anderem darin liegen, dass einige Straßennamen ziemlich ähnlich klingen, deren Postleitzahlen aber unterschiedlich sind;
• Das Etikett wurde vom Paket gelöst – damit das Etikett an der Verpackung haftet, muss die Oberfläche der Verpackung / des Koffers einen hohen Grad der Klebkraft ermöglichen. Um dies zu gewährleisten, kann man unter anderem das Paket einfach mit Plastikfolie umwickeln;
• Zollverfahren – um einige Gegenstände in bestimmte Länder transportieren zu können, muss man bestimmte Zollpapiere haben. Damit die Ware den Zoll passieren kann, muss man sich um alle notwendigen Unterlagen kümmern und diese bereithalten. Wenn man das nicht tut, könnte dies ein großes Hindernis für eine erfolgreiche Lieferung sein. 

Wie überprüft man, ob bei der Zustellung etwas schiefgegangen ist?

Heutzutage bieten die meisten Kurierdienstleister moderne Tracking Tools, mit deren Hilfe man jederzeit den Versandstatus seiner Sendung einsehen kann. Zu diesem Zweck erhält auch jedes Paket seine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Die Daten des Sendungsverfolgungssystems werden normalerweise immer dann aktualisiert, wenn das Paket ein Depot erreicht und dort gescannt wird. Auf diese Weise können die Kunden mit dem Status Ihrer Sendung auf dem Laufenden bleiben. Wenn es während des Transports zu Problemen mit der Sendung kommt, zeigt das Verfolgungssystem außerdem Informationen an, die für den Absender bzw. Adressaten relevant sein können und diesem helfen, die Probleme schneller zu lösen.

Normalerweise werden die Daten des Verfolgungssystems in weniger als 48 Stunden aktualisiert.

Wenn das System keinen Status anzeigt, bedeutet das sehr oft, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Es gibt auch bestimmte andere Anzeichen dafür, dass Ihr Paket verloren ist oder dass es während des Transport zu Problemen gekommen ist:

• Ungewöhnliche Statusmeldungen;
• Keine Statusaktualisierung für mehr als 48 Stunden
• Verzögerung bei der Zustellung des Pakets, besonders im Vergleich zu der voraussichtlichen Lieferzeit

Man sollte beachten, dass einige Statusdaten nur zur internen Kommunikation der Kurierdienstleister die

nen, weswegen diese von den Kunden nur schwer verstanden werden können. Ein solcher Status im Verfolgungssystem bedeutet aber nicht unbedingt, dass mit dem Paket etwas nicht in Ordnung ist. Um sich keine unnötigen Sorgen zu machen, können Sie sich aber jederzeit direkt an den Kurierdienstleister wenden, bei welchem Sie den Versand-Service gebucht haben, um sich weiter über den Versandprozess zu informieren und um sicherzugehen, dass alles reibungslos abläuft.

Wie kann man den Versandstatus der Sendung einsehen, die an ihn adressiert wurde

Wenn Sie ein Paket erwarten, weswegen Sie den Versand nicht selbst gebucht haben, können Sie 

die nötigen Informationen über den Paketstatus vom Absender bzw. von der Person, die die Paketabholung beauftragt hat, bekommen. Der Absender ist nämlich in der Lage, Ihnen die richtige Tracking-Nummer zu geben, sodass Sie die Sendung auch selbst verfolgen können.

So können Sie mit dem Versandstatus des Pakets auf dem Laufenden bleiben.

Paket verloren gegangen? Bevor Sie an diese Möglichkeit denken, überprüfen Sie, ob Sie vielleicht eine Nachricht vom Kurierdienst erhalten haben

Bevor Sie sicher sein können, dass Ihre Sendung verloren ist, überprüfen Sie, ob der K

urier für Sie vielleicht eine Nachricht hinterlassen hat.

Wenn der Kurier das Paket zustellt, der Kunde aber zur Zeit der Lieferung abwesend oder nicht zu finden ist, hinterlässt er meistens eine Nachricht, mit derer Hilfe der Empfänger über den unternommenen Zustellversuch informiert wird. Diese kann man in seinem Briefkasten, unter der Matte vor der Tür, an der Tür bzw. am Fenster oder sogar bei seinen Nachbarn finden.

In einigen seltenen Fällen kann der Kurier das Paket auch einem Ihrer Nachbarn übergeben, was nur dann passiert, wenn der Kurier feststellt, dass dies eine sichere Option ist. Aus diesem Grund sollten Sie immer, wenn Sie ein Paket vermissen, sichergehen, dass dieses von keinem Ihrer Nachbarn entgegengenommen wurde.

Wenn Sie in einer Wohnung leben, prüfen Sie, ob der Kurier das Paket an der Rezeption abgegeben hat (falls vorhanden). Er hätte es auch dem Pförtner oder dem Verwalter des Gebäudes übergeben können.  

Wenn es sich bei der Lieferadresse um eine Institution handelt, kann man in den meisten Fällen damit rechnen, dass der Kurier das Paket in einer Poststelle oder an der Rezeption abgestellt hat.

Was soll ich tun, wenn ein Paket nicht angekommen ist?

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Sendung verloren ist, sollen Sie zuerst den Kurierdienstleister kontaktieren, bei welchem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie den Versand auf einer Buchungsplattform gebucht haben, sollen Sie aber mit dem Kundenservice der Firma in Kontakt treten, die diese Webseite verwaltet.

In diesem Fall können nämlich die Lieferspezialisten der Buchungsfirma in Ihrem Namen den Kurierdienstleister kontaktieren und in der Kommunikation mit diesem Ihre Interessen vertreten, besonders wenn Probleme auftreten.

Wenn Sie die Versand-Services über solche Vermittler buchen, ist es sehr wichtig, dass Sie diese so schnell wie möglich benachrichtigen, dass etwas nicht in Ordnung ist. Diese Unternehmen sind nämlich da, um Ihnen in solchen Fällen zu helfen, egal ob mit Ratschlägen, konkreten Anweisungen oder durch ihr eigenes Engagement. Stellen Sie aber bei der Kommunikation mit deren Kundenservices immer sicher, dass Sie den Agenten die richtige Tracking-Nummer und alle relevanten Informationen zu Ihrer Sendung geben. Erst danach können sie das Problem ordentlich untersuchen. Sie sagen Ihnen auch bescheid, was Sie zunächst tun sollten.

Beachten Sie, dass die Sendung zum Zeitpunkt, wenn Sie zum ersten mal den Kurierdienst darüber informieren, dass Sie diese vermissen, noch nicht als verloren gilt.

Welche Informationen muss ich zur Verfügung stellen, bevor die Untersuchung beginnen kann?

Um Ihr Paket oder Ihren Koffer in ihren Depots zu finden, brauchen Kurierdienstleister meistens die folgengen Informationen: 

• Verpackungsmethode
• Maße der Sendung und die Farbe der Verpackung
• Eigenschaften der Sendung, die Helfen könnten
• Inhalt der Sendung

Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

Die Wartezeit ist meistens von dem Kurierdienst abhängig, der mit der Lieferung beauftragt wurde, wobei es aber zu betonen ist, dass es manchmal bis zu zwei Monate dauern kann, bevor ein Paket als verloren betrachtet wird.

Was sollte man tun, wenn es bestätigt wird, dass sein Paket verloren gegangen ist?

Wenn Ihr Paket versichert wurde, ist jetzt die Zeit für ein Reklamationsverfahren. Das Kurierunternehmen benötigt in einem solchen Fall einen Beleg über den Inhalt sowie über den Wert der Sendung. Dann bewertet die Reklamationsabteilung, ob Ihnen die Kosten zurückerstattet werden oder nicht.