Λάθος παράδοση δέματος; Γιατί γίνεται αυτό και τι να κάνετε

Περίληψη

• Λάθος παραδόσεις συμβαίνουν κυρίως από ελλιπή ή λάθος στοιχεία διεύθυνσης.
• Ελέγξτε το σύστημα παρακολούθησης για λεπτομέρειες και επικοινωνήστε με την εταιρεία κούριερ.
• Αν το δέμα είναι απολεσθέν, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης με απόδειξη αξίας.
• Μην κρατάτε δέματα που δεν προορίζονται για εσάς και επικοινωνήστε με τον αποστολέα.

Η λάθος παράδοση δέματος δεν είναι κάτι που συμβαίνει συχνά, αλλά μπορεί να συμβεί μια στο τόσο. Γι’ αυτόν τον λόγο, σε αυτόν τον τομέα του Βασικού Οδηγού μας για τη χρήση υπηρεσιών κούριερ, θα μάθετε γιατί ένα δέμα μπορεί να παραδοθεί σε λάθος διεύθυνση και τι μπορείτε να κάνετε γι΄ αυτό.

Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και να επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του live chat για να λάβετε περισσότερες συμβουλές σχετικά με το θέμα.

Τι να κάνετε αν το δέμα παραδόθηκε σε λάθος διεύθυνση;

Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση πολλά εξαρτώνται από την μεταφορική εταιρεία. Καταρχήν, αμέσως μόλις το σύστημα παρακολούθησης δείξει ότι το πακέτο σας παραδόθηκε, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όταν κάνατε την παραγγελία σας, δηλώσατε τη σωστή διεύθυνση. Στη συνέχεια, ελέγξτε αν κάποιος άλλος στη διεύθυνσή σας έχει παραλάβει το πακέτο. Υπάρχει επίσης η πιθανότητα να άφησαν την παραγγελία σας σε κάποιον γείτονα ή σε ένα κοντινό ασφαλές σημείο. Αν εξακολουθείτε να μην ξέρετε που είναι το δέμα σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κούριερ και να ζητήσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία που βρίσκεται.

Κάποιες φορές, για κάποιο λόγο, οι κούριερ μπορεί να βάλουν τη σήμανση «παραδομένο» ακόμη και πριν την πραγματική παράδοση του δέματος. Έτσι, ακόμη και αν δείτε στο σύστημα εντοπισμού ότι το πακέτο έχει παραδοθεί, ο μεταφορέας μπορεί να έρθει τελικά αργότερα. Παρόλα αυτά, αν δεν μπορέσουν να εντοπίσουν το πακέτο σας (διαβάστε περισσότερα -διαθέσιμο στα αγγλικά) μέσα σε λίγες μέρες και η εταιρεία το χαρακτηρίσει ως «απολεσθέν», δικαιούστε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση.

Πώς θα μάθετε εάν παραδόθηκε αλλού το πακέτο σας;

Θα πρέπει πάντα να ελέγχετε το σύστημα παρακολούθησης, επειδή ακόμη και οι λανθασμένες πληροφορίες, παραμένουν πληροφορίες. Σας δείχνουν ότι τα πράγματα δεν κινούνται στην σωστή κατεύθυνση. Έτσι, θα ξέρετε ότι ήρθε η ώρα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να πάρετε περισσότερες πληροφορίες.

Συνήθως, όταν παραδίδεται ένα πακέτο, το σύστημα παρακολούθησης εμφανίζει το επώνυμο του ατόμου που υπέγραψε για την παραλαβή. Επομένως, θα καταλάβετε εάν πρόκειται για περίπτωση λάθος παράδοσης.

Μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας σε περίπτωση λανθασμένης παράδοσης;

Εάν το πακέτο δεν μπορεί να εντοπιστεί μέσα σε λίγες μέρες και η εταιρεία κούριερ το χαρακτηρίσει ως «απολεσθέν», τότε δικαιούστε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που έχετε υποστεί. Θα σας ζητηθεί να αποδείξετε την αξία του περιεχομένου του πακέτου. Όταν η εταιρεία κούριερ αξιολογήσει την υπόθεση, θα σας ενημερώσει για την τελική τους απόφαση.

Γιατί μπορεί να αργήσει ένα πακέτο να βρει τον προορισμό του;

Εάν είστε εσείς ο αποστολέας, ένας τρόπος για να γλιτώσετε την ταλαιπωρία είναι να βάλετε μέσα στη συσκευασία ένα χαρτί με τις ίδιες πληροφορίες που έχετε γράψει στην ετικέτα αποστολής (διαβάστε περισσότερα -διαθέσιμο στα αγγλικά). Έτσι, εάν κάποιος άλλος λάβει κατά λάθος το δικό σας δέμα, τουλάχιστον θα ξέρει πώς να επικοινωνήσει μαζί σας και πού να σας βρει.

Αυτό γενικά δεν είναι μεγάλος κόπος για το πρόσωπο που έλαβε κατά λάθος το πακέτο, αλλά για κάποιο λόγο οι λάθος παραλήπτες δεν είναι πάντοτε πρόθυμοι να συνεργαστούν και να το δώσουν πίσω. Συχνά αυτός είναι και ο λόγος που συνήθως χρειάζεται χρόνος πριν το πακέτο βρει τον δρόμο του προς τον πραγματικό ιδιοκτήτη του.

Μπορείτε να κρατήσετε ένα δέμα που σας παραδόθηκε λανθασμένα;

Εάν είστε αυτός που έλαβε ένα δέμα κατά λάθος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με όποιον το έστειλε και να ζητήσετε από την εταιρεία να παραλάβει το πακέτο. Γενικά, δέμα που λάβατε αλλά δεν έχετε παραγγείλει εντάσσεται στην κατηγορία των «μη παραγγελθέντων αγαθών». Αυτό δεν ισχύει για τα δέματα που φτάνουν σε εσάς κατά λάθος. Η ετικέτα στη συσκευασία συνήθως γράψει τις πληροφορίες του αποστολέα, για να ξέρετε ποιος το έστειλε και πού έπρεπε να φτάσει. Γι’ αυτό τον λόγο ζητείται από τους λάθος παραλήπτες να ειδοποιήσουν τον αποστολέα ή / και την εταιρεία κούριερ και να επιστρέψουν τελικά το πακέτο.

Εάν δεν μπορέσετε να βρείτε το άτομο που θα έπρεπε κανονικά να λάβει το πακέτο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Η εταιρεία χρησιμοποίησε για την παράδοση την ετικέτα στη συσκευασία (διαβάστε περισσότερα -διαθέσιμο στα αγγλικά). Μπορείτε απλά να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να τους πείτε τι έχει συμβεί. Ο αριθμός της αποστολής θα τους βοηθήσει να εντοπίσουν την παραγγελία στο σύστημά τους.

Δεν θα σας συμβουλεύαμε να κρατήσετε οποιοδήποτε πακέτο, πριν κάνετε κάτι για να διορθωθεί το λάθος που έχει γίνει. Όταν το κούριερ ειδοποιηθεί από τον αποστολέα ή τον αποδέκτη του δέματος ότι η αποστολή δεν έγινε στη σωστή διεύθυνση, θα το ψάξουν περισσότερο. Θα το διερευνήσουν βήμα-βήμα για να βρεθεί που βρίσκεται τελικά το δέμα. Και δεν αποκλείεται να σας χτυπήσουν την πόρτα ψάχνοντάς το. Γι’ αυτόν τον λόγο σας συμβουλεύουμε να μην κρατήσετε δέματα που δεν προορίζονταν για εσάς.

Γιατί ένα δέμα φτάνει σε λάθος διεύθυνση

Μια λάθος αποστολή προκαλείται κυρίως από ελλιπή ή λάθος στοιχεία επικοινωνίας

Δεν είναι πάντα εύκολο ο κούριερ να βρει συγκεκριμένα διαμερίσματα ή σπίτια (διαβάστε περισσότερα – διαθέσιμο στα αγγλικά). Έτσι είναι σημαντικό να διπλοτσεκάρετε τη διεύθυνση που δίνετε και να βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο να βρεθεί. Αν τα στοιχεία είναι λάθος ή η διεύθυνση έχει αλλάξει, το δέμα συχνά επιστρέφεται στον αποστολέα από το κούριερ ή από τον κατά λάθος παραλήπτη.

Κάποιες φορές προκαλούνται προβλήματα όταν η διεύθυνση δεν είναι ευανάγνωστη.

Συνήθως, δεν είναι απαραίτητο να γράψετε οδηγίες πάνω στο πακέτο για να βρεθεί η διεύθυνση (τα ίδια τα κούριερ συνήθως βάζουν ετικέτες πάνω στα πακέτα ή θα σας ζητηθεί να τυπώσετε την ετικέτα και να την κολλήσετε εσείς –περισσότερα στα αγγλικά). Ωστόσο, είναι πάντα προτιμότερο να σημειώσετε τόσο τη διεύθυνση του παραλήπτη όσο και του αποστολέα, στην περίπτωση που η ετικέτα καταστραφεί κατά τη μεταφορά. Αν συμβεί αυτό, το πακέτο θα σταλεί πίσω στον αποστολέα (αρκεί να φαίνεται η διεύθυνση).

Το πιο σημαντικό μέρος της διεύθυνσης είναι ίσως ο ταχυδρομικός κώδικας (περισσότερα στα αγγλικά). Κάνει συνήθως πιο εύκολη τη διαδικασία διαλογής των πακέτων για την εταιρεία. Αυτό γίνεται συνήθως με μηχανήματα. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν η υπόλοιπη διεύθυνση δεν ταιριάζει με τον λάθος ταχυδρομικό κώδικα, θα πάρει λίγο χρόνο ώστε να εντοπίσει κάποιος το πρόβλημα. Τότε το δέμα θα επιστρέψει στην σωστή πορεία του ή στον αποστολέα.

Λάθος παραδόσεις μπορούν αν συμβούν και όταν προσπαθήσετε να αλλάξετε τη διεύθυνση αφού έχετε κάνει την παραγγελία.

Συνήθως, οποιαδήποτε τροποποίηση στην παραγγελία σας είναι δύσκολο να συμβεί όταν η εταιρεία κούριερ έχει αρχίσει τη διαδικασία αποστολής. Παίρνει πάντα κάποιο χρόνο για να ενημερωθεί το κούριερ για τις αλλαγές και να αλλάξει τη διαδρομή της παραγγελίας. Ωστόσο, εάν πάλι αποφασίσετε να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής (περισσότερα στα αγγλικά) ενώ η παραγγελία σας είναι ήδη καθ’ οδόν, μπορεί να καταλήξετε με άδεια χέρια, με την παράδοση να έχει γίνει στην «παλιά» διεύθυνση.

Άλλες φορές πάλι, μια λάθος παράδοση μπορεί να γίνει απλά κατά λάθος.

Εάν το κούριερ ισχυρίζεται ότι η παράδοση έγινε, αλλά εσείς ακόμη δεν έχετε παραλάβει τίποτα, μπορεί να σημαίνει ότι η παραγγελία σας κατέληξε κάπου αλλού.

Μάθετε τι πρέπει να κάνετε όταν ένα πακέτο έχει χαθεί (διαθέσιμο στα αγγλικά) ή όταν καταστρέφεται κατά τη μεταφορά (διαθέσιμο στα αγγλικά).

Έχετε ακόμη ερωτήσεις για εμάς; Στείλτε μας μήνυμα!