Encomenda Retida na Alfândega – O Que Fazer?

Resumo

• Encomendas podem ficar retidas na alfândega por falta de documentação, envio de itens proibidos, ou atraso no pagamento de taxas.
• O tempo de retenção na alfândega varia e depende do país, do tipo de envio e da velocidade do serviço de transporte.
• Para saber se sua encomenda está retida, utilize o sistema de rastreamento; você será contatado se houver algum problema.
• Caso a encomenda fique presa, contate a transportadora para resolver o problema, enviando documentos ou pagando as taxas necessárias rapidamente.

Ao passar pelo processo de desembaraço alfandegário, muitas encomendas e mercadorias ficam presas na alfândega causando atrasos e problemas na entrega. Se este for o seu caso, podemos ajudá-lo com informações detalhadas sobre o processo de envio e desalfandegamento de encomendas. Descubra de seguida quanto tempo demora o processo de desalfandegamento e como saber se a sua encomenda está retida na alfândega.

Quanto tempo uma encomenda fica retida na alfândega?

As encomendas ficam retidas na alfândega durante o tempo necessário para o processamento completo pelas autoridades aduaneiras. Este processo não tem uma duração definida em todo o mundo, cada país tem as suas próprias regras e cada instituição só consegue processar uma certa capacidade de volumes por dia. Portanto, é impossível saber exatamente quanto tempo demora a alfândega a libertar um produto ou mercadoria.

Estas são algumas das principais situações quando as mercadorias ficam presas na alfândega:

• O pacote contém itens proibidos ou restritos para envio. O cliente é responsável por verificar a legislação dos países de importação e exportação para garantir que não envia nenhum artigo proibido. Caso a encomenda contenha produtos que são restritos, a mesma deve ser acompanhada da documentação necessária para comprovar que este envio é autorizado e legal.
• Documentação em falta. Um dos principais motivos para que as encomendas fiquem presas na alfândega é a falta de documentos para a realização do desembaraço alfandegário. Para evitar esta situação, recomendamos que inclua todos os documentos no pacote de envio e, caso seja contactado pelas autoridades, faculte as informações necessárias o mais rapidamente possível.
• Demora em pagar as taxas aplicáveis. Recomendamos que pague as taxas necessárias assim que receber a nota das autoridades para que a sua encomenda fique retida na alfândega o menor tempo possível.
• Processo diferenciado para cada modal de transporte. Tenha em conta que diferentes serviços de transporte podem ter maior ou menor prioridade. Se optou por enviar a sua encomenda ou carga através de um serviço de transporte mais lento, o seu envio pode levar mais tempo para ser processado pela alfândega. O ponto de importação pode também influenciar quanto tempo demora o processo de desalfandegamento. Por exemplo, unidades portuárias processam grandes volumes de cargas e contentores por dia e podem ter uma fila de espera mais longa do que centros alfandegários aéreos ou rodoviários, e vice-versa.

Para simplificar o seu envio, criámos uma lista dos documentos necessários para organizar serviços de envio.

Como saber se a minha encomenda está retida na alfândega?

A melhor forma de saber se a sua encomenda está na alfândega é acompanhar de perto as atualizações através do sistema de seguimento. É normal que o desembaraço aduaneiro leve alguns dias, portanto não se assuste caso a sua encomenda fique parada na unidade alfandegária por um curto período. Caso haja qualquer problema que faça com que a sua encomenda fique retida na alfândega, o destinatário será contactado pelas autoridades aduaneiras ou pela empresa transportadora para solicitar o pagamento das taxas necessárias ou envio de documentação suplementar.

O que fazer quando a encomenda fica retida na alfândega?

Se tem uma encomenda presa na alfândega, o primeiro passo é contactar a empresa transportadora responsável pelo seu envio para saber o motivo. Caso seja falta de documentos, basta enviar o que for solicitado. Caso seja por falta de pagamento das taxas alfandegárias, realize o pagamento o mais rapidamente possível.

Na maioria das vezes, quando uma encomenda ou mercadoria fica retida na alfândega, a empresa transportadora pode cobrar as seguintes taxas:

• Taxa administrativa por conduzir a sua encomenda pelo processo de desalfandegamento.
• Cobrança antecipada do IVA e restantes tarifas aplicáveis na importação.
• Taxa para preparar a declaração alfandegária em nome do cliente, taxa de segurança por analisar o pacote em raio-X, ou outra.

Como funciona o desalfandegamento em Portugal e no mundo?

Para evitar demoras no desalfandegamento ou que a sua encomenda fique presa na alfândega, a melhor precaução é perceber como funciona o processo de desembaraço aduaneiro e estar devidamente preparado.

O envio de encomendas de Portugal para outros países da União Europeia não passa pelo controlo alfandegário na maioria das vezes. A exceção a esta regra pode ser produtos de monopólio estatal, como tabaco e bebidas alcoólicas. Como consequência, os envios na UE também não precisam de documentos adicionais como uma declaração aduaneira. No entanto, os envios internacionais para os restantes países, incluindo o Reino Unido que já não faz parte da UE depois do Brexit, devem sempre passar pelo desembaraço aduaneiro.

O que fazer se a encomenda ficar presa na alfândega quando envia com a Eurosender?

Sempre que envia encomendas connosco, os nossos especialistas de logística atuam em seu nome e cuidam de todos os detalhes do envio por si, estando em contacto direto com a empresa transportadora. No entanto, é importante ressaltar que é responsabilidade do cliente organizar e facultar todos os documentos necessários para o desembaraço alfandegário e também certificar-se de que o envio está de acordo com os regulamentos do(s) país(es) em questão.

Caso tenha qualquer problema ou atraso durante a sua entrega, seja porque a sua encomenda ficou presa na alfândega ou porque não sabe o estado do seu envio, basta entrar em contacto connosco. Faremos o nosso melhor para que o seu envio seja o mais confortável possível.