Falschzustellung – warum passiert das und was kann ich tun?

Zusammenfassung

• Falschzustellungen passieren oft aufgrund unvollständiger oder falscher Adressen, schwer lesbaren Etiketten oder menschlichen Fehlern.
• Überprüfen Sie vor dem Versand immer die Adresse und das Etikett, besonders die Postleitzahl.
• Bei Falschlieferung sofort den Kurierdienst kontaktieren, um Abholung oder Korrektur zu veranlassen.
• Wenn das Paket nicht gefunden wird, besteht Anspruch auf Rückerstattung oder ein neues Paket vom Verkäufer.

Falsch zugestellte Pakete gehören zum Glück nicht zu gewöhnlichen Vorfällen, sind aber nicht komplett auszuschließen. Hier finden Sie die häufigsten Gründe für eine Falschzustellung sowie was man tun kann, wenn Paket falsch zugestellt wurde.

Warum wird ein Paket an die falsche Adresse zugestellt?

Falsche Lieferung ist höchstwahrscheinlich auf unvollständige oder falsche Kontaktdaten zurückzuführen.

Einige Adressen zu finden stellt für manche Kuriere eine echte Herausforderung vor. Daher ist es wichtig, dass Sie vor der Übergabe des Pakets die Zustelladresse noch einmal überprüfen und sicherstellen, dass diese tatsächlich einfach zu finden ist. Wenn Sie falsche Adresse für den Versand angegeben haben oder bestimmte Details ungenau sind, wird das Paket normalerweise vom Kurierdienst oder vom falschen Empfänger an den Absender zurückgeschickt.

Manchmal treten Probleme auf, weil die Adresse schwer zu lesen und zu erkennen ist.

Bei Beschriftung des Pakets ist es wichtig, die Adresse lesbar und korrekt zu schreiben (bei Kurierdiensten müssen Sie normalerweise nur das Versandetikett ausdrucken und auf die Sendung anbringen). Geben Sie die Adresse des Empfängers und des Absenders noch einmal an, falls das Etikett während des Transportes beschädigt wird. In solchen Fällen kann das Paket nach der Falschzustellung abgeholt sein und an seinen Absender zurückgeschickt werden.

Das wichtigste Detail bei der Angabe einer Adresse ist die Postleitzahl. Normalerweise trägt diese zu einem wesentlich schnellen und einfachen Sortiervorgang bei. Wenn Sie falsche Adresse für die Zustellung angegeben haben oder diese auf keinen Fall mit der angegebenen Postleitzahl übereinstimmt, kann die Zustellzeit deutlich verlängert sein.

Wenn Sie das Paket mit falschem Namen, aber richtige Adresse beschriften haben, wird das Paket wahrscheinlich richtig zugestellt, wenn der Empfänger in einem Haus wohnt. Wenn es an der gleichen Adresse mehrere Einwohner gibt, kann die Zustellung problematisch sein, besonders wenn der Nachname auf der Klingel nicht zu finden ist. In diesem Fall wird der Kurier das Paket vielleicht als unzustellbar bezeichnen und an den Absender zurückschicken.

Änderung der Zustelladresse kann das ein Grund für die falsche Zustellung sein.

Wenn Sie die Bestelldetails nach der Abgabe des Bestellformulars ändern möchten, müssen Sie das innerhalb eines bestimmten Zeitrahmes tun und es kann bis zu einem Tag dauern, bevor der Kurierdienst Ihr Paket umleitet – deswegen kann Ihr Paket noch immer an die alte Adresse geschickt werden. Um Falschlieferungen zu vermeiden, überprüfen Sie die Adresse sorgfältig vor dem Versand.

In einigen Fällen ist der Grund für Falschzustellung einfach ein Fehler.

Wenn der Versanddienstleister behauptet, dass das Paket bereits abgegeben wurde, Sie dieses aber noch nicht erhalten haben, kann das bedeuten, dass Ihr Paket einfach an eine falsche Adresse zugestellt wurde.

Wie überprüfe ich, ob mein Paket an die falsche Adresse zugestellt wurde?

Nachdem Sie Ihre Sendung mit dem Tracking-System verfolgt haben und das System anzeigt hat, dass Ihr Paket an falsche Adresse geschickt wurde, sollten Sie den Kurierdienst sofort kontaktieren. Wenn Sie die richtige Adresse angegeben haben, ist der Kurierdienstleister für alle zusätzlichen Kosten für die Abholung nach der Falschzustellung verantwortlich.

Was man im Fall einer Falschlieferung tun kann?

Sobald das Sendungsverfolgungssystem Ihnen mitteilt, dass Ihr Paket erfolgreich zugestellt wurde, sollten Sie überprüfen, ob Sie bei der Bestellung tatsächlich die richtige Adresse eingegeben haben. Vielleicht wurde Ihr Paket von einem Nachbarn des Empfängers entgegengenommen.

Wenn das Paket jedoch nach ein paar Tagen noch immer nicht gefunden wird und deswegen beim Kurierunternehmen als verloren gilt, sind Sie zu einer Rückerstattung berechtigt.

Als Absender können Sie die Falschlieferung vermeiden, indem Sie ein Zettel mit Ihren Kontaktdaten in das Paket legen. Falls Ihr Paket an die falsche Adresse zugestellt wird, weiß der Empfänger zumindest, wie er mit Ihnen in Kontakt treten kann.

Wer haftet, wenn ein Paket für mich an die falsche Adresse zugestellt wurde? Erhalte ich in diesem Fall eine Entschädigung?

Kurierdienste

Wenn das Paket nicht innerhalb von ein paar Tagen gefunden wird und von der Kurierfirma als verloren betrachtet wird, sind Sie dazu berechtigt, eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten. In einem solchen Fall werden sie aufgefordert, den Wert des Paketinhalts zu belegen.

Online-Marktplätze

Sie sollten den Verkäufer im Online-Marktplatz kontaktieren, nachdem Sie festgestellt haben, dass das Paket falsch zugestellt wurde. Wenn Sie z. B. ein Amazon-Paket an die falsche Adresse geschickt wurde, wenden Sie sich an das Geschäft, das Ihnen den Artikel verkauft hat, und erklären Sie die Situation. Das Geschäft sollte sich daraufhin mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, und wenn dieser nicht in der Lage ist, Ihr Paket zurückzuholen, sollten Sie eine Entschädigung oder ein neues Paket bekommen.

Was tue ich mit einem Paket, das ich fälschlicherweise erhalten habe?

Eine Falschlieferung bereitet normalerweise dem Empfänger keine größeren Probleme, aber aus irgendeinem Grund sind einige von den falschen Empfängern nicht zu der Mitarbeit bereit und weigern sich, das Paket zurückzugeben.

Kann man die Falschlieferung behalten, wenn es an falsche Adresse geschickt wurde?

Wenn Sie ein falsches Paket erhalten haben, sollten Sie den Absender kontaktieren und beim Kurierdienst eine erneute Abholung beauftragen. Das Etikett auf dem Paket enthält normalerweise die Details über den Absender, damit Sie sofort wissen, wer es gesendet hat und wo es ankommen sollte. Aus diesem Grund werden falsche Empfänger gebeten, den Absender und / oder das Kurierunternehmen über die Falschzustellung zu benachrichtigen und das falsche Paket, das Sie erhalten haben, zurückzuschicken.

Wir raten davor ab, die Falschlieferung zu behalten, bevor Sie zumindest versuchen, die Abholung nach der Falschzustellung mit dem Kurierdienst zu vereinbaren. Wenn der Absender oder der eigentliche Empfänger des Pakets dem Kurierdienst mitteilt, dass das Paket wahrscheinlich falsch zugestellt wurde, beginnt dieser nämlich, das Problem zu untersuchen. Seien Sie deswegen nicht überrascht, wenn der Kurierdienstleister Ihnen kontaktiert, um die Abholung nach der Falschzustellung zu organisieren.

Falschlieferung mit Eurosender vermeiden

Fehllieferungen können aufgrund von technischen Problemen oder menschlichen Fehlern vorkommen, aber wir beim Eurosender tun unser Bestes, um solche Fälle zu vermeiden. Deshalb kommunizieren wir regelmäßig mit unseren Kunden und informieren sie über den aktuellen Status ihrer Sendung. Um zu vermeiden, dass Ihr Paket falsch zugestellt wird, empfehlen wir Ihnen, den Versand über die Eurosender-Plattform zu buchen.