Tentative de livraison échouée – causes et démarche à suivre

Résumé

• Une tentative de livraison échouée se produit lorsque le transporteur ne parvient pas à livrer le colis, souvent à cause de l’absence du destinataire.
• Les causes courantes incluent une adresse incomplète, des périodes de forte activité, ou des perturbations dans les opérations logistiques.
• Après un échec, un avis de passage est généralement laissé, indiquant si une nouvelle tentative sera faite.
• Pour éviter cela, assurez-vous de fournir une adresse complète et envisagez de demander à quelqu’un d’autre de recevoir le colis si vous êtes absent.

En attendant vos colis envoyés via différents prestataires logistiques et commandes effectuées via les sites marchands tels qu’AliExpress, Amazon, etc., vous pouvez parfois voir apparaître les statuts « tentative de livraison échouée » ou « livraison tentée » dans le système de suivi en ligne. Cela veut dire que le transporteur a essayé de vous remettre votre envoi, mais qu’il n’y est pas parvenu, souvent en raison de votre absence à l’adresse indiquée. Voyons ensemble comment agir dans le cas d’une livraison infructueuse.

Livraison échouée Aliexpress | À quoi s’attendre ?

À la différence des pratiques adoptées par de nombreuses sociétés de livraison à travers le monde, si la distribution infructueuse concerne la commande AliExpress, il n’est pas rare que le colis soit réacheminé vers la Chine sans une deuxième tentative de livraison. Dans de tels cas, il est recommandé d’ouvrir une réclamation dans votre profil acheteur sans tarder afin de vous faire rembourser.

Raisons les plus fréquentes de la tentative de livraison échouée

Mis à part le suivi des commandes AliExpress et Amazon, ce statut de livraison peut également apparaître lors d’un envoi avec Chronopost, La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur. L’échec de livraison est le plus souvent imputable à l’une des raisons ci-dessous :

• Absence du destinataire lors de la tentative de livraison
• Indication d’une adresse erronée (incomplète)
• Perturbations dans l’activité des opérateurs postaux et transporteurs en période de confinement
• Périodes de pointe chez les prestataires logistiques (Noël, Pâques, St-Valentin, etc.)

Scénarios à envisager après une tentative de livraison échouée

En cas de livraison manquée, vous trouverez un avis de passage constatant un échec de livraison dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Les courriers laissent le plus souvent des messages indiquant si oui ou non le livreur repassera un autre jour.

Dans la plupart des pays, il y aura deux tentatives de livraison. Chez certains transporteurs, vous avez la possibilité de reprogrammer une nouvelle tentative vous-même. Dans certains pays et zones difficiles à atteindre, les livreurs ne passent qu’une fois, les envois étant déposés en points relais ou dans l’une des agences du transporteur.

Cela est normalement reflété dans le système de suivi et l’avis de passage. Les envois n’y sont stockés que pendant un nombre de jours limité. Si le destinataire ne se présente pas à temps pour récupérer l’envoi, le paquet sera retourné à l’expéditeur et le client ne sera pas dédommagé.

Si vous avez été mis au courant de l’échec de livraison dans le système de suivi d’Eurosender, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

Conseils pour éviter une tentative de livraison échouée en raison d’absence

• Si vous ne pouvez pas être chez vous au moment de la livraison, demandez à quelqu’un d’autre d’être présent pour recevoir le colis en votre nom.
• Si ce n’est pas possible, laissez un mot à l’attention du livreur sur la porte d’entrée. Demandez-lui de laisser votre colis à la porte arrière ou bien de le remettre aux voisins. Il n’est pas garanti qu’il suive vos instructions, mais cela vaut toujours la peine d’essayer.
• Adressez-vous à l’assistance à la clientèle du transporteur à l’avance pour voir ce qui pourrait être fait dans votre cas concret.
• Gardez à l’esprit que même si vous fournissez votre numéro de téléphone local au courrier, ce dernier n’est pas obligé de vous appeler avant la livraison. En revanche, aujourd’hui, de nombreux transporteurs ont tendance à notifier les clients par sms.

Vous ne pouvez pas réceptionner votre envoi organisé via Eurosender à la date programmée ? Contactez-nous le plus vite possible !

Conseils pour éviter une distribution infructueuse due à une adresse incomplète

Avant de procéder à l’envoi, assurez-vous que vous ayez indiqué une adresse complète avec tous les détails nécessaires.

• Veillez à ce que le nom soit indiqué correctement et corresponde à celui qui est indiqué sur la sonnette (le cas échéant).
• Si vous habitez dans un appartement, marquez le digicode dans le formulaire de commande.
• Si le destinataire est une entreprise ou un hôtel, veuillez ajouter ces informations à l’adresse.
• S’il s’agit d’un hôtel, précisez-le et écrivez le mot «réception» dans le champ «nom». Cela va de même pour les entreprises.

Chez Eurosender, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour minimiser le risque de distribution infructueuse des envois. En réservant l’expédition avec nous, vous pouvez toujours compter sur une assistance en temps utile. Nos experts sont à votre écoute pour gérer tout imprévu.

Frais pour une nouvelle tentative de livraison

L’application ou non des frais supplémentaires résultant d’une tentative de livraison échouée AliExpress, Amazon ou autre dépend des Conditions Générales de chaque transporteur.

Au cas où vous seriez confronté à une livraison infructueuse lors d’une expédition via Eurosender, la deuxième tentative de livraison sera souvent gratuite. Si l’échec de livraison se produit à deux reprises, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une troisième tentative. Cela va de même pour une demande de livraison le samedi.

Néanmoins, dans la mesure où votre colis est en attente de retrait dans les locaux du transporteur ou dans un point de retrait, à proximité de votre domicile, payer pour une nouvelle livraison n’est souvent pas nécessaire.

Si vous avez passé votre commande auprès d’Eurosender, nous vous invitons à suivre votre colis en ligne pour être au courant du statut actuel de votre envoi et à contacter notre équipe sans tarder pour gérer tout imprévu.