Problème de livraison : comment y remédier?

Résumé

• Vérifiez l’adresse de livraison et contactez le transporteur en cas de problème.
• Suivez votre colis et vérifiez les informations de suivi pour détecter toute anomalie.
• En cas de colis perdu, faites une réclamation avec preuve de la valeur pour un remboursement.
• Ne gardez pas un colis livré par erreur, contactez le transporteur ou l’expéditeur.

Sans jusqu’à dire que les problèmes de livraison sont monnaie courante, vous êtes néanmoins susceptibles d’y être confronter. C’est pourquoi ce sujet est essentiel. Nous allons donc voir pourquoi les problèmes de livraison surviennent et ce qui peut être fait pour y remédier.

Si vous êtes vous-même confronté à des problèmes de livraison, vous pouvez contacter notre service client. Ils répondront à toutes vos interrogations.

Que faire en cas de problèmes de livraison?

Malheureusement, votre colis est à présent entre les mains de la société de messagerie.

Tout d’abord, une fois que le système de suivi indique que votre paquet a été délivré, vérifiez que vous avez bien entré la bonne adresse au moment de passer votre commande. Puis, contacter la personne à l’adresse de livraison pour vous assurer qu’elle a bien reçue le colis. Il y a aussi la possibilité que votre bagage ait été déposé chez les voisins. A ce stade, si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis, vous devriez appeler l’entreprise de livraison pour demander de plus amples informations.

Dans certains cas, votre commande peut être marquée comme étant « délivrée » avant même la livraison. Le coursier peut donc éventuellement venir vous livrer peu après.

Néanmoins, si votre colis ne peut pas être localisé et que le courrier l’annonce comme étant « perdu », vous avez le droit d’effectuer une réclamation afin d’obtenir un remboursement.

Comment savoir si le colis a été livré à la mauvaise adresse ?

Nous vous invitons à vérifier fréquemment le numéro de suivi de votre commande. Si vous vous apercevez que les choses ne vont plus, il est temps de contacter la société de messagerie pour plus d’informations.

Habituellement, lorsqu’un colis est délivré, le système de suivi affiche le nom de la personne qui l’a signé. Par conséquent, vous saurez s’il y a eu un problème de livraison.

Est-ce que vous pouvez obtenir un remboursement dans le cas d’un colis mal livré ?

Comme mentionné plus haut, si le courrier annonce votre paquet comme étant « perdu », vous avez le droit d’effectuer une réclamation pour un remboursement.

Il vous faudra alors apporter la preuve de la valeur de votre colis. Une fois que la société de messagerie a analysé votre demande, vous serez informés de leur décision.

Qu’en est-il des colis livrés à mon adresse par erreur ?

Du point de vue de l’expéditeur, vous pouvez empêcher que cette situation se produise. Vous pouvez simplement placer une feuille de papier dans la boite en carton avec tous les détails nécessaires. Si quelqu’un d’autre reçoit par erreur votre colis, il saura comment vous contacter.

Du côté de la personne qui a reçu le colis, cette situation est moins embarrassante. Pour certaines raisons, les mauvais destinataires sont parfois réticents à rendre le paquet. Le véritable propriétaire doit donc faire preuve de patience.

Pouvez-vous garder un colis qui vous a accidentellement été livré ?

Si vous avez reçu quelque chose qui ne vous était pas destiné, vous devez contacter la personne qui vous l’a envoyé et demander au livreur de récupérer le colis. L’étiquette sur le colis contient généralement les coordonnées de l’expéditeur. Vous avez donc le moyen de le contacter directement.

S’il n’y a pas les coordonnées de l’envoyeur, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec l’entreprise de transport. Vous pouvez appeler directement le service client et leur donner le numéro de suivi qui est inscrit sur l’étiquette. Ce numéro leur permettra de retrouver le lieu de livraison.

Même si la tentation est grande, nous vous déconseillons vivement de garder un colis qui ne vous était pas destiné. Au-delà de questions purement éthiques, cette situation peut vous attirer des ennuis. Lorsque le courrier se sera aperçu que le colis n’a pas été envoyé à la bonne adresse, il cherchera à en savoir plus. Ils voudront savoir où il se trouve à présent et vous ne serez pas surpris de les voir un jour débarquer sur le seuil de votre porte. Nous vous recommandons donc de faire le nécessaire pour prévenir l’entreprise de livraison.

Pourquoi le colis a été livré à la mauvaise adresse ?

Les problèmes de livraison surviennent souvent à cause d’adresses incomplètes ou erronées.

Ce genre de problèmes peuvent facilement être évité. Vous pouvez vérifier que l’adresse indiquée est correcte et facilement localisable sur Google Maps. Si les détails sont incomplets, le colis risque d’être retourné à l’expéditeur ou d’être envoyé au mauvais destinataire.

Les problèmes de livraison arrivent parfois aussi lorsque l’adresse est difficile à lire.

Il n’est généralement pas nécessaire d’indiquer l’adresse sur le colis. Dans la plupart des cas, le coursier imprime l’étiquette avec les informations nécessaires et l’applique sur le carton. Dans le cas contraire, il vous demandera de l’imprimer par vous-même.

Cependant, il peut s’avérer judicieux d’indiquer l’adresse de collecte et de livraison, au cas où l’étiquette est endommagée durant le transport. Dans ce cas, le colis sera stocké dans un dépôt le temps que l’adresse de livraison soit décryptée. Si le courrier ne parvient pas à la décoder, le paquet sera renvoyé à l’adresse de collecte.

La partie la plus importante dans une adresse est sans aucun doute le code postal. Une chose à savoir est que les colis sont triés à partir de leurs codes postaux par des machines. Autant que vous dire que si le code postal ne correspond pas à l’adresse de livraison, il faudra un certain temps avant que quelqu’un ne découvre cette erreur. Votre colis retournera alors vraisemblablement à l’adresse de collecte.

Les problèmes de livraison se produisent lorsque vous désirez changer l’adresse de livraison une fois que vous avez déjà passé votre commande.

Habituellement, les modifications de votre commande sont difficiles à effectuer une fois que la société de transport a commencé à la traiter. En effet, il faut un certain temps avant que l’entreprise ne soit informée des modifications. Si vous voulez tout de même modifier l’adresse alors que le colis est déjà en route, il y a un risque accru que celui-ci soit livré à la première adresse. Si vous vous retrouvez dans cette situation, nous vous incitons à lire notre article de blog dédié à ce sujet. Eurosender vous explique la marche à suivre pour changer l’adresse de livraison et pour réacheminer votre colis.

Enfin, les problèmes de livraison peuvent simplement se dérouler par erreur.

Le transporteur peut prétendre que le colis vous a déjà été remis alors que vous n’avez toujours rien reçu. Ceci peut signifier que votre colis se trouve ailleurs.

Découvrez ce qui faut faire lorsque votre colis est perdu ou bien endommagé.

Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter directement notre service client.