Ce se întâmplă după o încercare de livrare nereuşită?

Rezumat

• Încercările nereușite de livrare apar din cauza absenței destinatarului sau a adresei incorecte.
• După o încercare eșuată, coletul poate fi redirecționat către un depozit sau un vecin.
• De obicei, companiile de curierat fac două încercări de livrare, cu excepții în anumite țări.
• Coletul este returnat expeditorului dacă nu este ridicat în termen de 5 zile.

Înceracare de livrare nereuşită

Încercarea nereușită de livrare a coletului înseamnă că, compania de curierat a încercat să livreze coletul, dar nu a avut succes. În cele mai multe cazuri, veți găsi o notă lăsată de șoferul companiei de curierat. O încercare de livrare va fi, de asemenea, vizibilă în sistemul de urmărire online al furnizorului de servicii logistice.

Încercarea nereuşită de livrare a coletului poate să apară din două motive:

• primul este atunci când destinatarul nu este prezent în momentul livrării;
• celălalt, cel mai comun pentru o livrare nereușită este când adresa este incorectă.

Aceasta nu înseamnă neapărat că ați scris adresa greșită. Poate că instrucțiunile nu au fost destul de clare.

Datele de livrare furnizate eronat sau incomplete, sunt de obicei principalele cauze atunci când coletul nu a fost primit la timp.

În cazul în care compania de curierat a încercat să livreze coletul, dar nu a avut succes, există trei lucruri care se pot lua în considerare. Citiți mai departe pentru a afla ce puteți face atunci când livrarea prin curier nu a reuşit.

Ce se întâmplă după o încercare nereuşită de livrare a coletului?

În cazul unei livrări ratate a coletului, curierul va lăsa o notă scrisă prin care vă este adusă la cunoştinţă încercarea de livrare, sau acesta va trimite un sms pe numărul destinatarului. În notificare, se pot specifica două lucruri. Fie că șoferul va încerca din nou a doua zi lucrătoare, fie că acesta a lăsat pachetul la un alt loc. Aceast loc poate fi:

– depozitul furnizorului de servicii. Depozitul este o clădire a companiei de curierat, de obicei situată în orașele mai mari. Aceste depozite sunt puncte de colectare ale coletelor. Pentru a găsi cel mai apropiat depozit, verificați site-ul curierului.
– la vecini.

Coletul dvs. va rămâne în depozit timp de cinci zile lucrătoare. Rețineți că, după cinci zile lucrătoare, acesta va fi returnat expeditorului. Odată ce compania de curierat returnează pachetul, se consideră livrarea efectuată și clientul nu va fi despăgubit.

De asemenea, poate depinde de adresa de livrare. Către locurile greu accesibile, companiile de curierat pot încerca să livreze coletele o singură dată. Acesta este cazul, de exemplu, unora dintre insulele din Grecia. Aceste insule sunt accesibile numai cu avionul, motiv pentru care furnizorii de servicii logistice nu vor efectua livrări în fiecare zi.

Expedierea nu poate fi livrată din cauza absenței destinatarului – Cum se procedează?

În general, șoferul va încerca să livreze între orele 9:00 și 18:00. Poate fi dificil să stați acasă, în special în zilele lucrătoare. Dacă nu puteți fi prezent/ă la o anumită oră, încercați să vedeți dacă altcineva poate fi la adresa de livrare pentru a primi pachetul în numele dvs.

Dacă nici această variantă nu este posibilă, puteți lăsa o notificare în ușă, șoferului. Puteţi să rugaţi curierul, dacă este posibil, să îl lase vecinilor. Nu este garantat că șoferul companiei de curierat va urma aceste instrucțiuni, dar merită o încercare.

Companiile de curierat lucrează din greu pentru a-și îmbunătăți serviciile. Unii furnizori de servicii logistice au în dotare un sistem care trimite clientului un text cu numele şoferului auto și intervalul de timp programat pentru livrare.

Expedierea nu poate fi livrată din cauza unei adrese incomplete sau greșite – Cum evitaţi aceste erori?

Înainte de a plasa o comandă, asigurați-vă că introduceți întreaga adresă cu toate detaliile necesare. Este important să aveți grijă atunci când scrieți adresa și asigurați-vă că numele este corect.

În cazul în care nu expediați la o adresă privată, ci a unei companii sau hotel, asigurați-vă că ați specificat aceste detalii în formularul pe care l-aţi completat. De exemplu, dacă adresa de livrare este un hotel, scrieți cuvântul de recepție în câmpul „nume” și specificați că este un hotel.
Același lucru este valabil și pentru o companie.

Care este numărul de încercări de livrare?

În general, companiile de curierat vor face două încercări de livrare. În alte țări cum ar fi Suedia, Finlanda, Olanda și Spania se efectuează o singură încercare de livrare. În Germania, depinde de curier dacă va face o a doua încercare de livrare.

Care este costul unei încercări nereuşite de livrare a coletului?

Când trimiteți cu Eurosender, a doua încercare de livrare este gratuită. Acest lucru exclude numai țările care au singură încercare de livrare, precum cele menţionate mai sus. Pot exista taxe suplimentare atunci când solicitaţi pentru a treia încercare de livrare sau livrare sâmbăta.

Ce este de făcut dacă livrarea nu s-a putut efectua nici după a doua încercare sau dacă destinatarul refuză să accepte expedierea? Furnizorul de servicii logistice şi Eurosender, vor încerca să contacteze clientul pentru a cădea de comun acord asupra următoarelor operaţiuni. Clientul este de acord să plătească orice taxe sau costuri suplimentare. Aceste costuri fiind generate de returnarea, redirecţionarea, distrugerea expedieri sau încercarea de efectuare a unei noi livrari conform noii solicitari. Aceste taxe suplimentare se vor aplica numai dacă solicitați o nouă încercare de livrare.

În încheiere iată câteva sfaturi

Rețineți că, deși puteți oferi numărul dvs. de telefon furnizorului de servicii logistice, șoferul nu este obligat să vă apeleze înainte de livrarea coletului. Dacă curierul alege să vă sune, rețineți că poate apela numai numere de telefon locale.

Când sunteți de acord cu termenii și condițiile furnizorului de servicii logistice și Eurosender, clienții acceptă responsabilitatea de a verifica frecvent stadiul expedierii. Dacă ceva pare a nu fi în regulă în starea pachetului, clientul ar trebui să contacteze fie curierul, fie Eurosender, cât mai curând posibil. În acest fel, puteţi evita întârzierea livrării coletelor.

Dacă întâmpinați probleme cum ar fi „adresa incompletă sau greșită”, „expeditorul sau destinatarul absent”, „destinatarul a refuzat livrarea” sau redirecționarea expedierii dvs., contactați-ne.

Reţineţi că detaliile de livrare sunt esențiale pentru ca procesul de curierat să se desfășoare în cele mai bune condiții. Se întâmplă ca detaliile de livrare să nu fie completate corespunzător,

îngreunând astfel procesul de expediere și afectând performanța serviciului. Omiterea codurilor poștale, este unul din detaliile omise în mod frecvent.

Aşadar vă rugăm, să acordaţi atenţie atunci când completaţi formularul cu detaliile dvs.

Dacă aveți întrebări cu privire la informațiile de mai sus, nu ezitați să contactați echipa de asistență pentru clienți. Ei vor răspunde întrebărilor dvs. şi vă vor ghida pas cu pas.